Online Mağazanızın Mobil Uygulamaya İhtiyacı Var mı? Uygulama Mobil Siteyi Ne Zaman Geçer
"Bize bir uygulama lazım", dijital ajansların online mağaza sahiplerinden en sık duyduğu taleplerden biridir. Bazen bu doğru karardır. Ama çoğu zaman asıl sorun yavaş bir mobil site, uzun bir ödeme süreci ya da belirsiz teslimat koşullarıdır ve uygulama bunların hiçbirini çözmez. Geliştirmeye bütçe ayırmadan önce, uygulamanın sitenizin yapamadığı neyi yapabileceğini netleştirin.
| Kriter | Mobil site | Mobil uygulama |
|---|---|---|
| Yeni müşteri kazanımı | Güçlü: arama, sosyal medya, reklam ve paylaşılan linkler web sayfası açar | Zayıf: tek bir göz atma için uygulama nadiren indirilir |
| Erişim | Her telefonda anında, kurulum gerekmez | Mağaza ziyareti, indirme ve çoğu zaman kayıt |
| Tekrar satın alma | Giriş ve kayıtlı bilgiler iyi çalışırsa yeterli | Güçlü: ana ekran simgesi, kayıtlı sepet ve ödeme |
| Müşteriyi geri getirme | E-posta, mesajlaşma uygulamaları, yeniden hedefleme | Kullanıcı izniyle anlık bildirimler |
| Cihaz özellikleri | Sınırlı, tarayıcıya bağlı | Kamera, barkod, konum, çevrimdışı mod, biyometri |
| Geliştirme ve bakım | Tek kod tabanı, daha düşük maliyet | iOS ve Android, mağaza incelemesi, sürekli güncelleme |
Mobil site neyi daha iyi yapar
Yeni müşteri kazanımı. İnsanlar ürünleri arama motorları, sosyal medya gönderileri, reklamlar ve mesajlaşma uygulamalarında paylaşılan linkler üzerinden bulur. Bunların hepsi bir web sayfası açar. Kimse bir hikâyede gördüğü tek bir ürüne bakmak için uygulama indirmez.
Engelsiz erişim. Site her telefonda anında açılır. Uygulama ise kullanıcıdan mağazaya gitmesini, indirmesini, açmasını ve çoğu zaman kayıt olmasını ister. Her ek adım müşteri kaybettirir.
Maliyet ve hız. Tek bir duyarlı (responsive) site tüm cihazlara hizmet eder. Yerel (native) uygulama ise genellikle iOS ve Android sürümlerini (veya tek bir çapraz platform kod tabanını) geliştirmek ve sürdürmek, mağaza incelemelerinden geçmek ve işletim sistemleri değiştikçe düzenli güncelleme yayınlamak demektir.
İlk kez alışveriş yapanlar için satış neredeyse her zaman sitede gerçekleşir. Bu yüzden mobil hızı, aramayı ve ödeme sürecini düzeltmek genellikle ilk ve en iyi yatırımdır.
Uygulama neyi daha iyi yapar
Tekrar alan müşteriler. Uygulama ana ekranda yaşar. Sizden sık alışveriş yapanlar için arama adımını ortadan kaldırır: aç, tekrar sipariş ver, öde.
Anlık bildirimler. Doğru kullanıldığında insanları her seferinde reklama para ödemeden geri getirir: sipariş durumu, stoğa yeniden giren ürün uyarısı, müşterinin baktığı ürüne kişisel teklif. Yanlış kullanıldığında ise uygulama silinir. Kullanıcının izin vermesi gerekir; bu yüzden kabul etmeye değer bir nedene ihtiyacınız var.
Kayıtlı bilgiler ve hızlı ödeme. Kayıtlı adresler, ödeme yöntemleri, sipariş geçmişi ve sadakat statüsü ikinci, beşinci ve yirminci siparişi hızlandırır.
Cihaz özellikleri. Barkod okuma, fotoğrafla arama, en yakın teslim noktası için konum, çevrimdışı kataloglar, biyometrik giriş. Hizmetiniz bunlara ihtiyaç duyuyorsa uygulamanın gerçek bir avantajı vardır.
Sadakat programları. Dijital kart, puan bakiyesi ve kişisel teklifler tek bir yerde, uygulama içinde doğal biçimde çalışır.
Uygulama ne zaman mantıklıdır
Aşağıdaki ifadelerin çoğu doğruysa uygulamayı düşünmeye değer:
- Düzenli alışveriş yapan kayda değer bir müşteri tabanınız var: market ürünleri, eczane ürünleri, evcil hayvan maması, kozmetik yenileme, yemek siparişi, düzenli B2B siparişleri.
- Mobil siteniz zaten iyi çalışıyor: hızlı sayfalar, basit ödeme, iyi arama. Uygulama bir onarım değil, sonraki adımdır.
- İnsanlara uygulamayı indirmeleri için bir neden verebiliyorsunuz: uygulamaya özel fiyatlar, sadakat puanları, tek dokunuşla tekrar sipariş, sipariş takibi.
- Bütçeniz sadece uygulamayı geliştirmeye değil, onu birkaç yıl boyunca sürdürmeye, güncellemeye ve tanıtmaya da yetiyor.
- Ekibinizde uygulamanın sorumlusu olan biri var: içerik, bildirim kampanyaları, mağaza yorumları, analitik.
İnsanların birkaç yılda bir satın aldığı pahalı ürünler satıyorsanız, örneğin mobilya, beyaz eşya ya da gelinlik, güçlü bir mobil site ve e-posta ile mesajlaşma üzerinden takip genellikle yeterlidir.
Hiç uygulama olmaması ile yerel uygulama arasındaki seçenekler
Uygulamasız kalmak ile tamamen özel bir uygulama yaptırmak arasında seçim yapmak zorunda değilsiniz.
- Progresif web uygulaması (PWA). Ana ekrana eklenebilen, hızlı açılan ve birçok cihazda bildirim gönderebilen bir sitedir. Yerel uygulamadan daha ucuzdur, ancak bazı özelliklerin desteği platforma ve tarayıcıya göre değişir.
- Pazaryerleri ve teslimat uygulamaları. Kitlenizin büyük bir kısmı zaten büyük bir pazaryeri veya teslimat hizmeti kullanıyorsa, orada satış yapmak müşterilere hiçbir şey geliştirmenize gerek kalmadan uygulama rahatlığı sunar.
- Mesajlaşma üzerinden ticaret. Bölgemizin birçok pazarında müşteriler zaten Instagram Direct ve WhatsApp üzerinden soru soruyor ve sipariş veriyor. Bir WhatsApp Business kataloğu ve hızlı, nazik cevaplar, uygulamaya ihtiyaç duymadan çok önce tekrar alan müşterilere iyi hizmet verebilir.
- Platform uygulamaları. Bazı e-ticaret platformları mağazanıza bağlı hazır mobil uygulamalar sunar. Daha az esnektirler, ancak çok daha ucuz ve hızlı yayına alınırlar.
Uygulama yaptırmadan önce neleri kontrol etmeli
- Verilerinizi okuyun
Gelirin ne kadarının tekrar alan müşterilerden geldiğini ve ne sıklıkla aldıklarını bulun.
- Siteyi düzeltin
Sayfa hızı, arama, üye olmadan alışveriş ve yerel ödeme yöntemleri önce gelir.
- Uygulamanın görevini tanımlayın
Uygulamanın sadık müşteriler için neyi kolaylaştıracağını tek cümleyle yazın.
- İndirmeleri planlayın
Müşterilerin uygulamadan nasıl haberdar olacağını ve neden indireceğini belirleyin.
- İkinci yılın bütçesini ayırın
Güncellemeler, işletim sistemi değişiklikleri, hata düzeltmeleri, yeni özellikler ve pazarlama için bütçe ayırın.
- Metrikleri belirleyin
Aktif kullanıcıları, tekrar siparişleri, ortalama sepet tutarını ve uygulamanın sipariş payını izleyin.
- Verilerinizi okuyun. Gelirin ne kadarı tekrar alan müşterilerden geliyor ve bu müşteriler ne sıklıkla alışveriş yapıyor? Tekrar alışveriş nadirse uygulamanız da telefonlarda nadiren açılır.
- Önce siteyi düzeltin. Sayfa hızı, arama, üye olmadan alışveriş, yerel ödeme yöntemleri.
- Uygulamanın görevini tek cümleyle tanımlayın. Örneğin: "haftalık tekrar siparişi birkaç dokunuşla mümkün kılmak." Bu cümleyi yazamıyorsanız henüz hazır değilsiniz.
- İndirmeleri planlayın. Müşteriler uygulamadan nasıl haberdar olacak? Kargo paketlerine konan kartlar, mağaza içi tabelalar, sitede bannerlar, uygulamadan verilen ilk siparişe bonus.
- İkinci yılın bütçesini ayırın. Güncellemeler, işletim sistemi değişiklikleri, hata düzeltmeleri, yeni özellikler ve pazarlama yayından sonra durmaz.
- Metrikleri belirleyin. İndirme sayısı başarı değildir. Aktif kullanıcıları, tekrar sipariş oranını, ortalama sepet tutarını ve uygulamadan verilen siparişlerin payını takip edin.
Pratik bir ipucu: ajansınızdan veya geliştiricinizden sadece geliştirme fiyatını değil, yıllık bakım maliyetinin yazılı bir tahminini de isteyin. Çoğu zaman meseleyi bu rakam belirler. Birkaç geliştiriciyi karşılaştırıyorsanız, platformda tek ve net bir brif yayınlayıp teklifleri ona göre toplamak karşılaştırmayı çok kolaylaştırır.
Akılda kalması gereken
Uygulamayı yeni müşteri bulmak için değil, sizden zaten severek alışveriş yapan müşterilere hizmet etmek için yaptırın. Uygulamanızı her hafta açacak sadık müşteri grubunu tanımlayamıyorsanız önce mobil sitenize ve mesajlaşma üzerinden verdiğiniz hizmete yatırım yapın. Sonraki satışlarınızın çoğu oradan gelecek.
