Onlayn mağazanıza mobil tətbiq lazımdırmı? Tətbiq nə vaxt mobil saytdan üstündür

"Bizə tətbiq lazımdır" rəqəmsal agentliyin onlayn mağaza sahiblərindən ən çox eşitdiyi sifarişlərdən biridir. Bəzən bu, doğru qərardır. Amma çox vaxt əsl problem yavaş mobil sayt, uzun sifariş prosesi və ya qeyri-müəyyən çatdırılma şərtləridir və tətbiq bunların heç birini həll etmir. Proqramlaşdırmaya büdcə ayırmazdan əvvəl tətbiqin saytınızın edə bilmədiyi nəyi edə biləcəyini dəqiq bilin.

Mobil sayt nəyi daha yaxşı edir

Yeni müştəri cəlbi. İnsanlar məhsulları axtarış sistemləri, sosial media postları, reklamlar və messencerlərdə paylaşılan linklər vasitəsilə tapır. Bunların hamısı veb səhifə açır. Heç kim story-də gördüyü bir məhsula baxmaq üçün tətbiq yükləmir.

Maneəsiz əlçatanlıq. Sayt istənilən telefonda dərhal açılır. Tətbiq isə istifadəçidən mağazaya keçməyi, yükləməyi, açmağı və çox vaxt qeydiyyatdan keçməyi tələb edir. Hər əlavə addım müştəri itkisidir.

Xərc və sürət. Bir adaptiv sayt bütün cihazlara xidmət edir. Nativ tətbiq isə adətən iOS və Android versiyalarının (və ya bir krossplatforma kodunun) hazırlanması və saxlanması, mağazaların yoxlamasından keçmək və əməliyyat sistemləri dəyişəndə müntəzəm yeniləmələr buraxmaq deməkdir.

İlk dəfə alış edənlər üçün satış demək olar ki, həmişə saytda baş verir. Buna görə mobil sürəti, axtarışı və sifariş prosesini qaydaya salmaq adətən ilk və ən yaxşı investisiyadır.

Tətbiq nəyi daha yaxşı edir

Təkrar müştərilər. Tətbiq ana ekranda yaşayır. Sizdən tez-tez alış edənlər üçün axtarış addımını aradan qaldırır: aç, təkrar sifariş et, ödə.

Push bildirişlər. Düzgün istifadə olunanda insanları hər dəfə reklama pul ödəmədən geri qaytarır: sifarişin statusu, məhsulun yenidən satışa çıxması barədə xəbər, müştərinin baxdığı məhsula fərdi təklif. Səhv istifadə olunanda isə tətbiq silinir. İstifadəçi icazə verməlidir, ona görə də qəbul etməyə dəyən bir səbəb lazımdır.

Yadda saxlanmış məlumatlar və sürətli ödəniş. Saxlanmış ünvanlar, ödəniş üsulları, sifariş tarixçəsi və loyallıq statusu ikinci, beşinci və iyirminci sifarişi sürətləndirir.

Cihazın imkanları. Barkod skan etmək, fotoya görə axtarış, ən yaxın təhvil məntəqəsi üçün məkan, oflayn kataloqlar, biometrik giriş. Xidmətinizə bunlar lazımdırsa, tətbiqin real üstünlüyü var.

Loyallıq proqramları. Rəqəmsal kart, xal balansı və fərdi təkliflər bir yerdə tətbiqin içində təbii işləyir.

Tətbiq nə vaxt məntiqlidir

Aşağıdakı fikirlərin çoxu doğrudursa, tətbiq barədə düşünməyə dəyər:

1. Təkrar alış edən müştərilərinizin ciddi bazası var: ərzaq, aptek məhsulları, ev heyvanları üçün yem, kosmetika, yemək çatdırılması, müntəzəm B2B sifarişləri.
2. Mobil saytınız artıq yaxşı işləyir: sürətli səhifələr, sadə sifariş, yaxşı axtarış. Tətbiq düzəliş yox, növbəti addımdır.
3. İnsanlara tətbiqi yükləmək üçün səbəb verə bilirsiniz: yalnız tətbiqdə olan qiymətlər, loyallıq xalları, bir toxunuşla təkrar sifariş, sifarişin izlənməsi.
4. Büdcəniz təkcə tətbiqi hazırlamağa yox, onu bir neçə il saxlamağa, yeniləməyə və tanıtmağa da çatır.
5. Komandanızda tətbiqə cavabdeh şəxs var: məzmun, push kampaniyaları, mağazadakı rəylər, analitika.

Əgər insanların bir neçə ildən bir aldığı bahalı məhsullar satırsınızsa, məsələn, mebel, məişət texnikası və ya gəlinlik, güclü mobil sayt, üstəgəl e-poçt və messencer vasitəsilə əlaqə adətən kifayət edir.

Heç nə ilə nativ tətbiq arasında variantlar

Tətbiqsiz qalmaq və tam fərdi tətbiq sifariş etmək arasında seçim etmək məcburiyyətində deyilsiniz.

• Proqressiv veb tətbiq (PWA). Ana ekrana əlavə oluna bilən, sürətlə açılan və bir çox cihazda bildiriş göndərə bilən saytdır. Nativ tətbiqdən ucuz başa gəlir, amma bəzi funksiyaların dəstəyi platformalara və brauzerlərə görə fərqlənir.
• Marketpleyslər və çatdırılma tətbiqləri. Auditoriyanızın böyük hissəsi artıq iri marketpleys və ya çatdırılma xidmətindən istifadə edirsə, orada satmaq sizə heç nə hazırlamadan müştərilərə tətbiq rahatlığı təqdim etməyə imkan verir.
• Messencer ticarəti. Regionumuzun bir çox bazarında müştərilər artıq Instagram Direct və WhatsApp vasitəsilə sual verir və sifariş edir. WhatsApp Business kataloqu və sürətli, nəzakətli cavablar tətbiqə ehtiyac yaranmadan çox əvvəl təkrar müştərilərə yaxşı xidmət edə bilər.
• Platforma tətbiqləri. Bəzi e-ticarət platformaları mağazanıza qoşulmuş hazır mobil tətbiqlər təklif edir. Onlar daha az çevikdir, amma xeyli ucuz və tez işə salınır.

Tətbiq sifariş etməzdən əvvəl nəyi yoxlamalı

1. Məlumatları təhlil edin. Gəlirin nə qədəri təkrar müştərilərdən gəlir və onlar nə qədər tez-tez alır? Təkrar alış nadirdirsə, tətbiqiniz də onların telefonunda nadir açılacaq.
2. Əvvəlcə saytı qaydaya salın. Səhifə sürəti, axtarış, qeydiyyatsız sifariş, yerli ödəniş üsulları.
3. Tətbiqin vəzifəsini bir cümlə ilə yazın. Məsələn: "həftəlik təkrar sifarişi bir neçə toxunuşla mümkün etmək." Bu cümləni yaza bilmirsinizsə, hələ hazır deyilsiniz.
4. Yükləmələri planlayın. Müştərilər tətbiq barədə necə xəbər tutacaq? Bağlamalara qoyulan vərəqələr, mağazalarda lövhələr, saytda bannerlər, tətbiqdə verilən ilk sifarişə bonus.
5. İkinci ilin büdcəsini ayırın. Yeniləmələr, əməliyyat sistemi dəyişiklikləri, xətaların düzəldilməsi, yeni funksiyalar və marketinq buraxılışdan sonra dayanmır.
6. Göstəriciləri müəyyən edin. Yükləmə sayı uğur deyil. Aktiv istifadəçiləri, təkrar sifariş faizini, orta sifariş məbləğini və tətbiqdə verilən sifarişlərin payını izləyin.

Praktik məsləhət: agentlikdən və ya proqramçıdan təkcə hazırlanma qiymətini yox, illik texniki dəstək xərcinin yazılı hesablamasını da istəyin. Çox vaxt məsələni məhz bu rəqəm həll edir. Bir neçə icraçını müqayisə edirsinizsə, platformada bir aydın brif yerləşdirib təklifləri ona əsasən toplamaq onları müqayisə etməyi xeyli asanlaşdırır.

Əsas nəticə

Tətbiqi yeni müştəri tapmaq üçün yox, sizdən artıq məmnuniyyətlə alış edən müştərilərə xidmət üçün hazırlayın. Tətbiqinizi hər həftə açacaq sadiq müştəri qrupunu adlandıra bilmirsinizsə, əvvəlcə mobil sayta və messencer xidmətinə investisiya qoyun. Növbəti satışlarınızın çoxu oradan gələcək.