Договор с агентством: 11 пунктов, о которых нужно договориться до начала работы

Большинство конфликтов между клиентами и агентствами связаны не с креативом. Они возникают из-за денег, сроков, количества правок и того, кому принадлежат файлы. Почти все они ведут к договору, который подписали в спешке, скопировали со старого шаблона или не подписали вовсе.

Хороший договор не тормозит сотрудничество. Он заранее снимает неудобные разговоры, чтобы обе стороны могли сосредоточиться на работе. Ниже — пункты, которые я ожидаю увидеть в любом договоре с агентством, независимо от того, клиент вы или агентство.

Важно: эта статья — общие рекомендации, а не юридическая консультация. Законы в разных странах отличаются, поэтому перед подписанием покажите договор юристу.

Сама работа

1. Объём работ

Опишите, что будет делать агентство, конкретными формулировками: каналы, рынки, языки, количество кампаний или публикаций в месяц, встречи и отчётность. Не менее важно записать, что в объём не входит. Всё, что выходит за его рамки, оценивается отдельно и согласуется до начала работы.

2. Результаты и сроки

Перечислите результаты — например, логотип с определённым набором файлов, фиксированное число публикаций в соцсетях в месяц или ежемесячный отчёт — и срок сдачи каждого. Если сроки зависят от того, предоставит ли клиент материалы или обратную связь, так и напишите. Пока агентство ждёт, его часы должны стоять.

3. Согласования

Укажите, кто согласует работу на стороне клиента и в какой форме. Обычно достаточно электронной почты. Мессенджеры вроде WhatsApp на многих рынках используются для повседневной работы, но сообщения легко теряются, поэтому договоритесь, какой канал считается официальным. Установите срок ответа, например два рабочих дня, и пропишите, что происходит, если ответа нет.

4. Правки

Договоритесь, сколько кругов правок входит в стоимость, и определите, что считается правкой. Замена заголовка или цвета — правка. Новая концепция после того, как клиент уже утвердил направление, — новая работа. Без этого пункта количество правок незаметно становится бесконечным.

Права и деньги

5. Интеллектуальная собственность

Пропишите, кому что принадлежит и с какого момента. Распространённый подход: клиенту после оплаты переходят права на финальную утверждённую работу, а агентство сохраняет свои инструменты, шаблоны и неиспользованные концепции. Сторонние материалы оговорите отдельно: лицензии на стоковые фото, шрифты, музыку и согласия моделей часто ограничены территорией, сроком и видами носителей. Если вам нужны исходники — открытые макеты или необработанное видео, — прямо укажите это в договоре.

6. Вознаграждение

Укажите модель оплаты: ретейнер, оплата за проект, почасовая ставка или их сочетание, и что покрывает каждая из них. Объясните, как учитываются медиабюджеты, производство и прочие расходы третьих сторон, берёт ли агентство с них комиссию и включён ли в цены НДС.

7. Условия оплаты

Определите даты выставления счетов, срок оплаты, валюту и последствия просрочки. Для агентства разумно требовать аванс по проектным работам. Для клиента разумно привязать часть оплаты к принятым результатам. Оба варианта лучше, чем умолчание.

Защита и выход из договора

8. Срок действия и расторжение

Укажите срок договора, срок уведомления о его расторжении и что происходит при расторжении: оплата выполненной на эту дату работы, передача файлов и доступов к рекламным кабинетам, страницам в соцсетях, сайтам и доменам. Убедитесь, что рекламные кабинеты и страницы с первого дня зарегистрированы на клиента: это избавит от тяжёлого разговора в конце.

9. Конфиденциальность

Обе стороны делятся чувствительной информацией: планами запусков, ценами, данными о продажах, методиками агентства. Взаимный пункт о конфиденциальности должен определять, что считается конфиденциальным, сколько действует обязательство после окончания договора и стандартные исключения — например, общедоступную информацию или сведения, раскрытия которых требует закон.

10. Защита персональных данных

Если агентство работает с персональными данными — клиентскими базами, формами заявок, выгрузками из CRM или рекламными аудиториями, — в договоре нужно указать, какие данные обрабатываются, с какой целью, как они защищаются и когда удаляются. Согласно Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), письменное соглашение с этими условиями обязательно, когда одна компания обрабатывает персональные данные по поручению другой. В Азербайджане, Турции и России также действуют собственные законы о персональных данных, поэтому проверьте, какие правила относятся к вашей ситуации.

11. Запрет переманивания сотрудников (non-solicitation)

Агентства вкладываются в обучение своих людей, а клиенты иногда нанимают их напрямую. Этот пункт фиксирует, что ни одна из сторон не будет активно переманивать сотрудников другой в период действия договора и в течение оговорённого срока после него — либо что в таком случае выплачивается согласованная сумма. Уточните у юриста, будет ли такой пункт иметь силу в вашей юрисдикции.

Что ещё стоит учесть

В зависимости от проекта подумайте и о следующем:

• Ответственность: предел ответственности каждой стороны и кто отвечает, если материалы нарушают чужие права.
• Использование в портфолио: может ли агентство показывать работу в портфолио и с какого момента.
• Применимое право и споры: законы какой страны применяются и как разрешаются разногласия.
• Форс-мажор: что происходит, если работу невозможно выполнить по не зависящим от сторон причинам.

Перед подписанием

1. Зачитайте объём работ вслух на встрече обеих команд. Если кто-то скажет «я думал, это входит», исправьте сейчас, а не на третьем месяце.
2. Приложите бриф, коммерческое предложение и прайс-лист как приложения, чтобы договор ссылался на конкретные документы.
3. Договоритесь, как вносятся изменения. Обычно это подписанное дополнительное соглашение, а не сообщение в чате.
4. Храните подписанный экземпляр там, где обе стороны смогут найти его и через год.

Договор — не признак недоверия. Это общая память о том, о чём вы договорились, пока у всех были хорошие отношения, и документ, за который обе стороны скажут спасибо, когда что-то пойдёт не так.