← Tüm grafikler
Reklam ve medya
Yorum uygulamaları: ne yapılmalı, nelerden kaçınılmalı
| Uygulama | Karar | Neden |
|---|---|---|
| Her müşteriden yorum istemek | Yapın | Adil bir tablo ve giderek artan yorum sayısı |
| Yalnızca memnun olması beklenenlerden istemek | Kaçının | Puanı çarpıtır; Google seçici yorum talebini yasaklar |
| Yorum karşılığında indirim veya hediye | Kaçının | Google yasaklar; yorumların içeriğini çarpıtır |
| Sahiplerin, çalışanların ya da yakınlarının yorumları | Asla | Çıkar çatışması; FTC kuralı ve platformlarca kısıtlanır |
| Yapay zekâyla yazılmış veya satın alınmış yorumlar | Asla | Aldatıcıdır; ABD ve AB'de yasak, platformlar kaldırır |
| Olumsuz yorumlara nazik ve açık yanıt | Yapın | Gelecekteki müşterilere sorunları nasıl çözdüğünüzü gösterir |
| Reklamlarda gerçek yorumlardan alıntı | Evet, izinle | Güvenilir kanıt; anlamı, kaynağı ve tarihi koruyun |
| Uygulama | Karar | Neden |
|---|---|---|
| Her müşteriden yorum istemek | Yapın | Adil bir tablo ve giderek artan yorum sayısı |
| Yalnızca memnun olması beklenenlerden istemek | Kaçının | Puanı çarpıtır; Google seçici yorum talebini yasaklar |
| Yorum karşılığında indirim veya hediye | Kaçının | Google yasaklar; yorumların içeriğini çarpıtır |
| Sahiplerin, çalışanların ya da yakınlarının yorumları | Asla | Çıkar çatışması; FTC kuralı ve platformlarca kısıtlanır |
| Yapay zekâyla yazılmış veya satın alınmış yorumlar | Asla | Aldatıcıdır; ABD ve AB'de yasak, platformlar kaldırır |
| Olumsuz yorumlara nazik ve açık yanıt | Yapın | Gelecekteki müşterilere sorunları nasıl çözdüğünüzü gösterir |
| Reklamlarda gerçek yorumlardan alıntı | Evet, izinle | Güvenilir kanıt; anlamı, kaynağı ve tarihi koruyun |