← Tüm grafikler
Reklam ve medya
Yolculuk aşamaları: hedefler, temas noktaları ve tipik sorunlar
| Aşama | Müşterinin hedefi | Tipik temas noktaları | Sık görülen sorunlar |
|---|---|---|---|
| Farkındalık | Sorunu ve olası çözümleri anlamak | Kısa video, arama, tavsiyeler, açık hava reklamı | Mesaj net değil ya da doğru kişilere ulaşmıyor |
| Değerlendirme | Seçenekleri karşılaştırıp riski azaltmak | Yorumlar, Instagram profili, web sitesi, DM soruları | Fiyatlar gizli, yanıtlar yavaş, güncel yorum az |
| Satın alma | Hızlıca ve sürprizsiz satın almak | WhatsApp yazışması, ödeme, mağaza, telefon | Son adımda ek ücretler, sınırlı ödeme seçenekleri |
| Kullanım | Vaat edilen sonucu zahmetsizce almak | Teslimat, ambalaj, ilk kullanım, destek | Teslimat vaatten farklı, satış sonrası destek yok |
| Sadakat | Yeniden değer görmek, önemsendiğini hissetmek | Takip mesajları, sadakat teklifleri, tavsiye programı | Bir sonraki satışa kadar sessizlik, kalıp mesajlar |
| Aşama | Müşterinin hedefi | Tipik temas noktaları | Sık görülen sorunlar |
|---|---|---|---|
| Farkındalık | Sorunu ve olası çözümleri anlamak | Kısa video, arama, tavsiyeler, açık hava reklamı | Mesaj net değil ya da doğru kişilere ulaşmıyor |
| Değerlendirme | Seçenekleri karşılaştırıp riski azaltmak | Yorumlar, Instagram profili, web sitesi, DM soruları | Fiyatlar gizli, yanıtlar yavaş, güncel yorum az |
| Satın alma | Hızlıca ve sürprizsiz satın almak | WhatsApp yazışması, ödeme, mağaza, telefon | Son adımda ek ücretler, sınırlı ödeme seçenekleri |
| Kullanım | Vaat edilen sonucu zahmetsizce almak | Teslimat, ambalaj, ilk kullanım, destek | Teslimat vaatten farklı, satış sonrası destek yok |
| Sadakat | Yeniden değer görmek, önemsendiğini hissetmek | Takip mesajları, sadakat teklifleri, tavsiye programı | Bir sonraki satışa kadar sessizlik, kalıp mesajlar |