← Все графики
Реклама и медиа
Этапы пути: цели, точки контакта и типичные болевые точки
| Этап | Цель клиента | Типичные точки контакта | Частые болевые точки |
|---|---|---|---|
| Осведомлённость | Понять проблему и возможные решения | Короткие видео, поиск, сарафанное радио, наружная реклама | Сообщение непонятно или не доходит до нужных людей |
| Рассмотрение | Сравнить варианты и снизить риск | Отзывы, профиль в Instagram, сайт, вопросы в директ | Цены скрыты, медленные ответы, мало свежих отзывов |
| Покупка | Купить быстро и без сюрпризов | Переписка в WhatsApp, оформление заказа, магазин, звонок | Доплаты на последнем шаге, мало способов оплаты |
| Использование | Получить обещанный результат без усилий | Доставка, упаковка, онбординг, поддержка | Доставка не как обещано, нет помощи после покупки |
| Лояльность | Снова получить ценность и чувствовать внимание | Сообщения после покупки, бонусы, реферальные предложения | Тишина до следующей продажи, шаблонные сообщения |
| Этап | Цель клиента | Типичные точки контакта | Частые болевые точки |
|---|---|---|---|
| Осведомлённость | Понять проблему и возможные решения | Короткие видео, поиск, сарафанное радио, наружная реклама | Сообщение непонятно или не доходит до нужных людей |
| Рассмотрение | Сравнить варианты и снизить риск | Отзывы, профиль в Instagram, сайт, вопросы в директ | Цены скрыты, медленные ответы, мало свежих отзывов |
| Покупка | Купить быстро и без сюрпризов | Переписка в WhatsApp, оформление заказа, магазин, звонок | Доплаты на последнем шаге, мало способов оплаты |
| Использование | Получить обещанный результат без усилий | Доставка, упаковка, онбординг, поддержка | Доставка не как обещано, нет помощи после покупки |
| Лояльность | Снова получить ценность и чувствовать внимание | Сообщения после покупки, бонусы, реферальные предложения | Тишина до следующей продажи, шаблонные сообщения |