← Bütün qrafiklər
Reklam və media
Səyahət mərhələləri: məqsədlər, təmas nöqtələri və tipik problemlər
| Mərhələ | Müştərinin məqsədi | Tipik təmas nöqtələri | Tipik problemlər |
|---|---|---|---|
| Məlumatlılıq | Problemi və mümkün həlləri anlamaq | Qısa video, axtarış, tövsiyələr, açıq hava reklamı | Mesaj aydın deyil və ya düzgün insanlara çatmır |
| Nəzərdən keçirmə | Variantları müqayisə edib riski azaltmaq | Rəylər, Instagram profili, sayt, mesajla suallar | Qiymətlər gizlidir, cavablar gecikir, son rəylər azdır |
| Alış | Sürprizsiz və tez almaq | WhatsApp yazışması, ödəniş, mağaza, zəng | Son addımda əlavə ödənişlər, məhdud ödəniş üsulları |
| İstifadə | Vəd edilən nəticəni əziyyətsiz əldə etmək | Çatdırılma, qablaşdırma, ilk istifadə, dəstək | Çatdırılma vəddən fərqlidir, alışdan sonra kömək yoxdur |
| Sadiqlik | Yenidən dəyər almaq, qiymətləndirildiyini hiss etmək | Sonrakı mesajlar, sadiqlik təklifləri, tövsiyə proqramı | Növbəti satışa qədər susqunluq, şablon mesajlar |
| Mərhələ | Müştərinin məqsədi | Tipik təmas nöqtələri | Tipik problemlər |
|---|---|---|---|
| Məlumatlılıq | Problemi və mümkün həlləri anlamaq | Qısa video, axtarış, tövsiyələr, açıq hava reklamı | Mesaj aydın deyil və ya düzgün insanlara çatmır |
| Nəzərdən keçirmə | Variantları müqayisə edib riski azaltmaq | Rəylər, Instagram profili, sayt, mesajla suallar | Qiymətlər gizlidir, cavablar gecikir, son rəylər azdır |
| Alış | Sürprizsiz və tez almaq | WhatsApp yazışması, ödəniş, mağaza, zəng | Son addımda əlavə ödənişlər, məhdud ödəniş üsulları |
| İstifadə | Vəd edilən nəticəni əziyyətsiz əldə etmək | Çatdırılma, qablaşdırma, ilk istifadə, dəstək | Çatdırılma vəddən fərqlidir, alışdan sonra kömək yoxdur |
| Sadiqlik | Yenidən dəyər almaq, qiymətləndirildiyini hiss etmək | Sonrakı mesajlar, sadiqlik təklifləri, tövsiyə proqramı | Növbəti satışa qədər susqunluq, şablon mesajlar |