Rəqib yox, tərəfdaş: sifarişçi ilə agentlik uzunömürlü münasibəti necə qurur
Agentlik əməkdaşları ilə bir axşam keçirsəniz, "dözülməz sifarişçilər" haqqında hekayələr eşidəcəksiniz. Marketinq menecerləri ilə keçirsəniz, son tarixləri pozan və vacib görüşlərə təcrübəsiz əməkdaşlarını göndərən agentliklər haqqında hekayələr eşidəcəksiniz. Tərəflər çox vaxt bir-biri haqqında rəqib kimi danışır. Bu yanaşma hər kəsə baha başa gəlir: agentliyin hər dəyişməsi hər iki komanda üçün aylarla davam edən uyğunlaşma, öyrənmə və etibarın yenidən qurulması deməkdir.
Masanın hər iki tərəfində işlədiyim üçün əminəm ki, uzunömürlü münasibətlər təkcə parlaq kampaniyalar üzərində qurulmur. Onlar adi, təkrarlanan davranışlar üzərində qurulur.
| Sahə | Sifarişçilər agentlikdən gözləyir | Agentliklərin sifarişçidən ehtiyacı |
|---|---|---|
| Brif | Biznesi real anladığını göstərən suallar | Aydın məqsəd, büdcə aralığı və bir qərar verən şəxs |
| Rəy | Yalnız variantlar siyahısı yox, aydın tövsiyələr | Vaxtında verilən vahid rəy |
| Komanda | Layihədə eyni təcrübəli insanlar | Real qərar verən insanlara çıxış |
| Ünsiyyət | Pis xəbərin erkən və planla birlikdə çatdırılması | Razılaşdırılmış kanallar və cavab müddətləri |
| Pul | Hesab-fakturalarda sürprizlərin olmaması | Vaxtında ödəniş və razılaşdırılmış həcmə hörmət |
| Təşəbbüs | Soruşulmadan gətirilən ideyalar | Biznes konteksti: satış göstəriciləri, araşdırmalar, planlar |
| Nəticələr | Biznes hədəflərinə bağlı hesabatlar | İş uğurlu olanda bunun qeyd olunması |
Sifarişçilər agentlikdən əslində nə istəyir
Sifarişçilər nə üçün bir agentliklə qaldıqlarını izah edəndə mükafatlardan nadir hallarda danışırlar. Səbəblər adətən daha praktik olur:
- Biznesi anlamaq. Sifarişçilər yalnız brend qaydalarını yox, onların marjasını, satış dövrünü, rəqiblərini və daxili təzyiqlərini bilən agentlik istəyir.
- Təşəbbüskarlıq. Soruşulmadan ideya gətirmək: yeni trend, rəqibin addımı, bir işi daha ucuz görməyin yolu. Yalnız brif gözləyən agentlik təchizatçıya çevrilir, təchizatçını isə əvəz etmək asandır.
- Etibarlılıq. Son tarixlərə əməl olunur, hesab-fakturalarda sürpriz olmur, layihədə eyni insanlar işləyir. Etibarlılıq maraqlı səslənmir, amma qalan hər şey onun üzərində qurulur.
- Dürüstlük. "Bu işləməyəcək, səbəbi də budur" cümləsi nəzakətli "bəli"dən daha dəyərlidir. Səhvi tez etiraf etmək də belədir.
- Şirkət daxilində müdafiə edə biləcəkləri nəticələr. Marketinq meneceri agentliyin işini baş direktora və ya maliyyə direktoruna izah etməlidir. Görülən işi biznes hədəfləri ilə əlaqələndirən hesabatlar həmin şəxsin mövqeyini gücləndirir. Müqaviləni uzadan da məhz odur.
Agentliklərin sifarişçidən nəyə ehtiyacı var
Münasibət iki tərəflidir. Agentliklər ən yaxşı işi sifarişçilər aşağıdakıları edəndə görür:
- Aydın brif verəndə: real məqsəd, büdcə aralığı və adı bəlli qərar verən şəxs ilə.
- Vahid rəy verəndə. WhatsApp qrupunda bir-birinə zidd şərhlər yazan beş nəfər rəy deyil. Şərhləri toplayan, ziddiyyətləri aradan qaldıran və prioritet müəyyən edən bir nəfər isə rəydir.
- Razılaşdırılmış xidmət həcminə hörmət edəndə. Kiçik əlavə xahişlər toplanır. Bir iş müqavilədən kənardırsa, onu müzakirə etmək və ödəmək ədalətlidir.
- Vaxtında ödəyəndə. Bir çox kiçik agentlik üçün gecikən ödəniş pul axınına və sizin layihədə işləyən insanlara real təhlükədir.
- Məlumat bölüşəndə. Satış göstəriciləri, müştəri araşdırmaları, şirkət daxilindəki dəyişikliklər. Kontekstsiz işləyən agentlik şablon iş ortaya qoyacaq.
Agentliklər sifarişçini illərlə necə saxlayır
Uzunmüddətli layihələr nadir hallarda bir böyük ideyadan asılı olur. Onlar sistemlərdən asılıdır:
- Sabit komanda. Əsas komandanı layihədə saxlayın, dəyişiklikləri tədricən və düzgün təhvil-təslimlə edin. Hər yeni üz o deməkdir ki, sifarişçi hər şeyi yenidən izah etməlidir.
- Müntəzəm nəzərdən keçirmə. Keçmişə (nə işlədi, nə işləmədi) və gələcəyə (sifarişçinin biznesində nə gözlənilir) baxan rüblük görüş münasibəti sadəcə alqı-satqı yox, strateji səviyyədə saxlayır.
- Rəhbərliyin diqqəti. Rəhbər şəxslər tender təqdimatından sonra yoxa çıxmamalıdır. Agentlik rəhbərliyinin qısa, müntəzəm əlaqəsi layihənin vacib olduğunu göstərir.
- Pis xəbəri erkən çatdırmaq. Kampaniya gözləniləndən zəif gedirsə, sifarişçi bunu hesabatda görməzdən əvvəl ona deyin. Problemlə yanaşı plan da gətirin.
- Sifarişçinin biznesini öyrənmək. Mağazalara baş çəkin, satış zənglərini dinləyin, müştəri rəylərini və mesajlarını oxuyun. Müqaviləni uzadan insayt çox vaxt məhz oradan gəlir.
Sifarişçilər yaxşı agentlikləri necə saxlayır
Agentliklər də sifarişçilərini seçir və yaxşı agentliklərin seçimi var. Güclü agentlikləri saxlayan sifarişçilər adətən:
- Onlara tərəfdaş kimi yanaşır, yalnız tapşırıq vermir, planlaşdırma görüşlərinə də dəvət edir.
- Uğuru qeyd edir. Kampaniya işləyəndə bunu həm şirkət daxilində, həm də agentlik komandasına deyir.
- Münasibəti müntəzəm nəzərdən keçirir, yalnız nəsə səhv gedəndə yox. İldə bir-iki dəfə keçirilən sadə ikitərəfli qiymətləndirmə, yəni tərəflərin bir-birinə eyni meyarlar üzrə bal verməsi, problemləri erkən üzə çıxarır.
- Yalnız qiymətləri yoxlamaq üçün tender keçirmir. Agentliklər tenderin formal olduğunu hiss edir və bu, mövcud agentliklə etibarı zədələyir.
Kiçik bazarda risk daha böyükdür
Kiçik bazarlarda agentlik dünyası dar bir dairədir. Layihə menecerləri sifarişçi tərəfə işə keçir, marketinq menecerləri agentlik açır və eyni insanlar fərqli rollarda yenidən qarşılaşır. Bu gün tərəfdaşınızla necə davranmağınız sabah hər iki tərəfdə sizin nüfuzunuza çevrilir. Regionun çoxdilli bazarlarında da vəziyyət belədir: burada yaxşı agentlik çox vaxt həm də mədəni və dil körpüsü rolunu oynayır və onu itirmək yeni icraçı tapmaqdan baha başa gəlir.
Nə vaxt düzəltməli, nə vaxt bitirməli
Hər münasibət əbədi davam etməməlidir. Amma bitirməzdən əvvəl düzəltməyə çalışın: konkret problemi adlandırın, nəyin dəyişməli olduğunu razılaşdırın və müddət müəyyən edin, məsələn, üç ay. Zəif layihə meneceri, qeyri-müəyyən brif və ya ləng təsdiqlər kimi bir çox problem tərəflərdən birinin bir şeyi dəyişməsi ilə həll oluna bilər.
Yenə də nəticə verməsə, münasibəti peşəkarcasına bitirin. Müqavilədə nəzərdə tutulduğu kimi xəbərdarlıq edin, görülmüş işin haqqını ödəyin, faylların, reklam hesablarının və səhifələrin təhvilini səliqəli təşkil edin. Eyni insanlarla yenə qarşılaşacaqsınız.
Bu ay ata biləcəyiniz ən praktik addım: agentliyiniz və ya sifarişçiniz ilə bir saatlıq görüş təyin edin və masaya iki sual qoyun. Nəyi etməyə davam etməliyik və nəyi dəyişməliyik? Münasibətlərin çoxu kimsə bu sualı verdiyi andan yaxşılaşmağa başlayır.
