← Tüm grafikler
Reklam ve medya
Persona verileri nereden gelir
| Veri kaynağı | Ne gösterir | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Satış ve CRM kayıtları | Kim neyi, ne sıklıkla ve hangi kanaldan alıyor | Motivasyonu değil, davranışı gösterir |
| Destek talepleri ve yazışmalar | Müşterinin kendi sözleriyle sorunlar ve sorular | Sorun yaşayan müşteriler fazla temsil edilir |
| Satış ekibinin notları | İtirazlar ve kaybedilen anlaşmaların nedenleri | Satışçının bakış açısından süzülür |
| Web analitiği ve arama | İnsanların size ulaşmadan önce bilmek istedikleri | Nedenleri değil, tıklamaları gösterir |
| Müşteri görüşmeleri | Tetikleyiciler, kriterler ve davranışın nedenleri | Sadık hayranlar fazla olumlu bir tablo çizer |
| Yorumlar (sizin ve rakiplerin) | Müşterilerin neye değer verdiği, neden hâlâ rahatsız olduğu | Uç görüşler, tipik görüşlerden daha çok duyulur |
| Veri kaynağı | Ne gösterir | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Satış ve CRM kayıtları | Kim neyi, ne sıklıkla ve hangi kanaldan alıyor | Motivasyonu değil, davranışı gösterir |
| Destek talepleri ve yazışmalar | Müşterinin kendi sözleriyle sorunlar ve sorular | Sorun yaşayan müşteriler fazla temsil edilir |
| Satış ekibinin notları | İtirazlar ve kaybedilen anlaşmaların nedenleri | Satışçının bakış açısından süzülür |
| Web analitiği ve arama | İnsanların size ulaşmadan önce bilmek istedikleri | Nedenleri değil, tıklamaları gösterir |
| Müşteri görüşmeleri | Tetikleyiciler, kriterler ve davranışın nedenleri | Sadık hayranlar fazla olumlu bir tablo çizer |
| Yorumlar (sizin ve rakiplerin) | Müşterilerin neye değer verdiği, neden hâlâ rahatsız olduğu | Uç görüşler, tipik görüşlerden daha çok duyulur |