← Все графики
Реклама и медиа
Откуда брать данные для персоны
| Источник данных | Что показывает | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Данные продаж и CRM | Кто что покупает, как часто и через какой канал | Показывает поведение, а не мотивацию |
| Обращения и переписки | Проблемы и вопросы словами самого клиента | Перекос в сторону клиентов с проблемами |
| Заметки отдела продаж | Возражения и причины проигранных сделок | Проходит через восприятие продавца |
| Веб-аналитика и поиск | Что людям нужно узнать до обращения к вам | Показывает клики, а не их причины |
| Интервью с клиентами | Триггеры, критерии и причины поведения | Лояльные фанаты дают слишком лестную картину |
| Отзывы (ваши и конкурентов) | Что клиенты ценят и что их всё ещё раздражает | Крайние мнения слышнее типичных |
| Источник данных | Что показывает | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Данные продаж и CRM | Кто что покупает, как часто и через какой канал | Показывает поведение, а не мотивацию |
| Обращения и переписки | Проблемы и вопросы словами самого клиента | Перекос в сторону клиентов с проблемами |
| Заметки отдела продаж | Возражения и причины проигранных сделок | Проходит через восприятие продавца |
| Веб-аналитика и поиск | Что людям нужно узнать до обращения к вам | Показывает клики, а не их причины |
| Интервью с клиентами | Триггеры, критерии и причины поведения | Лояльные фанаты дают слишком лестную картину |
| Отзывы (ваши и конкурентов) | Что клиенты ценят и что их всё ещё раздражает | Крайние мнения слышнее типичных |